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      よくあるご質問

      商品・ご注文について

      掲載商品は藤崎本館1階 化粧品売場での取り扱いはありますか?
      商品により店頭での取り扱いが異なります。
      詳しくは、お問合せフォームよりお問合せください。
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      売り切れの商品は、再入荷の連絡をしてもらえますか?
      商品の詳細ページに「再入荷お知らせ」ボタンが表示されているものは、ご登録者様へ再入荷のご連絡をメールでお知らせいたします。
      ご希望の商品の「再入荷お知らせ」ボタンをクリックし、ご登録ください。
      ※再入荷お知らせの登録には、会員登録が必要です。
      再入荷お知らせについて 詳しくはこちら >
      注文完了のメールが届きません
      ご注文完了のメールが届かず、マイページのご注文履歴にもご注文情報が表示されていない場合、ご注文が正常に完了していない可能性があります。
      その場合は、お問合せフォームよりお問合せください。
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      商品の予約注文はできますか?
      通常の商品は予約注文をお受けしておりません。
      予約販売商品のみ予約注文をお受けしております。
      商品のサンプルをもらえますか?
      通常時にはサンプルをご提供するサービスは行っておりません。
      キャンペーン時や特定の商品にサンプルをご提供する場合がございます。
      ブランドのショッパー(紙袋)を付けることはできますか?
      ブランドやご注文商品によって、ブランドショッパーの有無が異なります。
      お問合せフォームより、商品名を明記してお問合せください。
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      お支払いについて

      どんな支払い方法がありますか?
      お届け(配送)でのご注文の場合は、各種クレジットカード、コンビニ決済をご利用いただけます。
      藤崎各店での店舗受取でのご注文の場合は、店頭でのお支払いとなります(各種クレジットカード・現金・友の会お買い物カード・+Fカードの電子マネーなどをご利用いただけます)。
      お支払いについて 詳しくはこちら >
      支払い方法を変更したいのですが?
      ご注文完了後にWEBサイト上でお支払い方法の変更はできません。
      領収書は発行できますか?
      領収書をご希望の場合は、お問合せフォームよりお問合せください。
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      ポイントについて

      ネットポイントとは何ですか?
      ネットポイントは、FUJISAKI COSME ONLINEのみでご利用いただけるポイントです。
      FUJISAKI COSME ONLINEでのお買い物でたまり、FUJISAKI COSME ONLINEでのお買い物のお支払いにご利用いただけます。
      ネットポイントの利用方法や有効期限について 詳しくはこちら >
      Fポイントとは何ですか?
      Fポイントは、Fカードをお持ちの方がご利用いただけるポイントです。
      FUJISAKI COSME ONLINEでのお買い物で、Fポイントがたまります。
      たまったFポイントは藤崎全店の店頭にてご利用いただけます。
      ※FUJISAKI COSME ONLINEのお届け(配送)でのご注文のお支払いにはご利用いただけません。
      Fポイントについて 詳しくはこちら >

      配送・送料について

      配送状況はどう確認すれば良いですか?
      マイページのご注文履歴より、ご注文状況を確認できます。
      (ご注文履歴の確認には、ログインが必要です)
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      お届け日は変更できますか?
      ご注文完了後にWEBサイト上でお届け日を変更することはできません。

      お届け日の変更をご希望の場合は、できるだけお早めにこちらよりお問合せください。
      (配送準備状況により変更を承れない場合もございます)
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      お届け先を変更できますか?
      ご注文完了後にWEBサイト上でお届け先を変更することはできません。

      お届け先の変更をご希望の場合は、できるだけお早めにこちらよりお問合せください。
      (配送準備状況により変更を承れない場合もございます)
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      配送料はかかりますか?
      送料は、全国一律 300円+税となります。店舗受取の場合は、送料無料でお受取りいただけます。
      店舗受取から配送に変更できますか?
      ご注文完了後にWEBサイト上でお受取り方法を変更することはできません。

      お受取り方法の変更をご希望の場合は、できるだけお早めにこちらよりお問合せください。
      (配送準備状況により変更を承れない場合もございます)
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      店舗受取について

      どこの店舗で受け取れますか?
      受取り可能な店舗については下記よりご確認ください。
      店舗受取りについて 詳しくはこちら >
      注文してから、店舗で受け取れるまで何日かかりますか?
      お受取りは、ご注文完了後3日程度が目安となります。
      ただし、商品の在庫状況などにより日数が変動する場合がありますので、ご了承ください。
      ご指定の店舗へ商品が出荷されましたら、メールでお知らせします。
      受取り可能な期間はいつまでですか?
      商品の店舗保管期間はメールでお知らせした当日から7日間となります。この期間にお受取りいただけない商品は自動的にキャンセルとなりますので、ご注意ください。

      ギフト対応・包装について

      ギフトラッピングはしてもらえますか?
      ギフトラッピングをお受けしております。
      ご希望の場合は、ご注文手続きの「お支払い方法・お届け設定」画面の「ギフトラッピング」で「必要」をお選びください。
      プレゼント用に値段がわからないようにできますか?
      ギフトラッピングをご希望いただいた商品は、値札を外すなどの対応をさせていただきます。
      ただし、一部値札が外せない商品もございますのでご了承ください。

      キャンセル、返品、交換について

      注文のキャンセルはできますか?
      ご注文完了後にWEBサイト上でキャンセルをすることはできません。

      ご注文内容に変更がある場合、できるだけお早めにこちらよりお問合せください。
      (配送準備状況により変更を承れない場合もございます)
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      商品の返品・交換はできますか?
      商品の特性上、返品・交換・お取り替えは承っておりません。
      商品不良の場合や、間違った商品が届いた場合などは下記フリーダイヤルにご連絡いただくか、お問合せフォームよりお問合せください。

      お問合せフリーダイヤル
      0120-503-013
      営業時間:午前10時~午後6時(日曜日は除く)
      お問合せフォームはこちら >

      会員について

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      ④メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
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